Refund policy

En Alva Montiel queremos que te encante lo que compras. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.

Cómo solicitarlo:
1. Escríbenos a alvamontiel9963@gmail.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver o cambiar.
2. Te responderemos en un máximo de 24 h laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el artículo sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos: te devolveremos el importe por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o el justificante de envío.

Cambios de talla o color: sin complicaciones, sujeto a disponibilidad.

Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso nos hacemos cargo de todo.

Artículos no retornables: por higiene, pendientes y ropa interior una vez abiertos o usados.